1. Notre engagement envers les résultats

Chez Groupe Wolf, nous sommes fiers de la qualité de notre travail d’enquête. Bien que nous ne garantissions pas — et ne puissions garantir, par éthique — des résultats spécifiques, nous assurons que votre dossier recevra toute notre attention, notre expertise et notre engagement.

Nous utilisons une combinaison de techniques d’enquête éprouvées, d’outils de pointe et d’une expérience concrète sur le terrain pour chaque dossier que nous traitons. Face aux difficultés, nous ne renonçons pas. Nous nous adaptons. Nous explorons des stratégies alternatives et poursuivons les pistes les plus efficaces, toujours dans les limites de la loi et des meilleures pratiques du secteur.

Notre réputation repose sur le professionnalisme, la rigueur et l’intégrité. Chaque enquête que nous menons reflète notre engagement envers l’excellence et les standards élevés que nous nous imposons. Nous nous efforçons d’obtenir des résultats non seulement parce que c’est notre métier, mais parce que cela nous tient à cœur.

Il est important de comprendre que dans ce domaine, aucune agence sérieuse ne peut garantir un résultat précis. Si quelqu’un prétend le contraire, c’est un signal d’alarme. Ce que nous garantissons, c’est l’effort, la compétence et l’exécution stratégique — c’est là que réside la véritable valeur de notre travail.

Même les résultats qui peuvent sembler « négatifs » à première vue (comme l’absence de preuves) sont en réalité valides et significatifs. Ils représentent la vérité mise en lumière grâce à une enquête rigoureuse et légale. Chaque cas est unique, et les résultats dépendent largement de l’ampleur de l’intervention et du temps que nous pouvons y consacrer — deux éléments influencés directement par le budget du client.

Notre responsabilité ne se limite pas à mener des enquêtes approfondies, mais consiste aussi à vous aider à utiliser vos ressources de manière judicieuse. C’est pourquoi nous proposons toujours des stratégies optimales, adaptées à vos objectifs et à votre budget.

Chez Groupe Wolf, nous ne faisons pas de promesses creuses. Nous déployons de réels efforts pour vous fournir des informations concrètes et fiables.

Cette section est à titre informatif seulement et ne crée aucune garantie, obligation ou assurance, expresse ou implicite.

2. Terminologie

Les présentes conditions définissent les règles et principes applicables aux pratiques de remboursement de la Société telles que décrites dans cette Politique. La terminologie suivante s’applique à ces Conditions : « Client », « Vous » et « Votre » désignent la personne qui achète nos services et accepte les Conditions de remboursement de la Société. « La Société », « Nous », « Notre » et « Nos » désignent notre Société. « Partie », « Parties » ou « Nous » désignent à la fois le Client et nous-mêmes, ou soit le Client, soit nous. En achetant nos Services, le Client accepte cette Politique de remboursement et s’engage à en respecter pleinement les Conditions.

3. Remboursements en cas de résultats non concluants

Les enquêtes privées sont par nature imprévisibles. L’absence de preuve ne signifie pas un manque d’effort ou de professionnalisme. Par conséquent, les remboursements ne sont pas automatiquement accordés uniquement en raison de l’absence de résultats.

Cependant, dans des cas exceptionnels où l’enquête n’a pas pu être substantiellement menée (par exemple, en raison de facteurs externes incontrôlables tels que des problèmes de sécurité, des limites légales ou un manque critique d’informations exploitables), un remboursement partiel allant jusqu’à trente pour cent (30 %) peut être envisagé.

4. Limitations d’éligibilité

Nos services sont facturés pour le temps professionnel, les ressources et les coûts opérationnels — et non pour des résultats garantis. L’éligibilité au remboursement est soumise aux conditions suivantes :

L’enquête n’a pas été exécutée de manière significative (c.-à-d. aucune surveillance possible, aucune donnée accessible, aucune activité pouvant faire l’objet d’un rapport).
Le client demande le remboursement dans les trente (30) jours suivant la réception du rapport final ou d’une mise à jour écrite de la Société, ou dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant le paiement — selon la première de ces deux échéances.
La Société confirme formellement que l’enquête a été significativement limitée et convient qu’un remboursement partiel est approprié.

Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial (si possible); sinon, une méthode alternative (par exemple, virement bancaire) sera proposée.

5. Frais non remboursables

Dans tous les autres cas — y compris, sans s’y limiter, les situations où le Client annule le service à n’importe quelle étape pour quelque raison que ce soit, cesse de communiquer, ou ne fournit pas les informations essentielles dans un délai raisonnable, ce qui empêche la Société d’exécuter le Service — tous les frais payés sont non remboursables.

6. Remboursements par carte de crédit

Une fois qu’un remboursement est initié, le montant sera généralement crédité sur la carte du Client dans un délai de sept (7) jours ouvrables. Toutefois, le délai exact peut varier selon l’émetteur de la carte du Client et le fournisseur de traitement des paiements de la Société.

7. Modifications et amendements

La Société se réserve le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment, à sa seule discrétion, sans préavis. Toute modification prendra effet immédiatement dès la publication de la Politique de remboursement mise à jour sur le site web de la Société, sauf indication contraire. L’utilisation continue des Services après la date d’entrée en vigueur de ces modifications constitue l’acceptation par le Client de la Politique révisée. Les Clients sont encouragés à consulter périodiquement cette Politique afin de se tenir informés de tout changement.

8. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement, veuillez nous contacter.

Dernière mise à jour : 23 mai 2025