Conditions d’utilisation

1. Introduction

Les présentes conditions générales décrivent les règles et réglementations relatives à l’utilisation du site Web de l’Enquêteur 911.

En accédant à ce site Web et / ou en utilisant nos services, nous supposons que vous acceptez ces termes et conditions dans leur intégralité. Ne continuez pas à utiliser le site Web Investigator 911 de quelque manière que ce soit si vous n’acceptez pas tous les termes et conditions énoncés sur cette page.
La terminologie suivante s’applique aux présentes Conditions Générales, à la Déclaration de Confidentialité et à l’Avis de Non-responsabilité, ainsi qu’à tout ou partie des Accords: “Client”, “Vous” et “Votre” désignent vous, la personne accédant à ce site Web et/ou utilisant nos Services et acceptant les termes et conditions de la Société. La « Société », “Nous-mêmes”, “Nous”, “Notre” et “Nous” désignent notre Société. « Site Web » désigne notre site Web situé à l’adresse https://investigator911.ca. « Partie », « Parties » ou “Nous  » désignent à la fois le Client et nous-mêmes, ou soit le Client, soit nous-mêmes. “Service « ou” Services » désigne tout service ou produit (y compris, mais sans s’y limiter, l’enquête privée) offert et/ou fourni par la Société au Client.

Toutes les conditions font référence à l’offre, à l’acceptation et à la prise en compte du paiement nécessaire pour entreprendre le processus d’assistance au Client de la manière la plus appropriée, que ce soit par des réunions formelles d’une durée déterminée ou par tout autre moyen, dans le but exprès de répondre aux besoins du Client en ce qui concerne la fourniture des services et/ou produits déclarés de la Société, conformément et sous réserve de la loi en vigueur au Canada. Toute utilisation de la terminologie ci-dessus ou d’autres mots au singulier, au pluriel, en majuscules, et/ou il / elle ou ils, sont considérés comme interchangeables et donc comme se référant aux mêmes.

 

2. Politique de confidentialité

Nous vous encourageons à lire attentivement notre politique de confidentialité :

Politique de confidentialité

 

3. Politique de remboursement

Nous vous encourageons à consulter attentivement notre politique de remboursement :

Politique de remboursement

 

4. Messagerie mobile

La Société utilise uniquement la messagerie mobile pour communiquer avec le Client dans les cas suivants:

  1. Si nous avons reçu l’autorisation d’un Client qui a opté pour la communication par SMS en remplissant notre formulaire de contact ou notre formulaire de demande de devis sur notre site Web, en entrant son numéro de téléphone et en cochant la case appropriée.
  2. Si nous recevons un SMS d’un Client et que nous devons répondre avec les détails (généralement après la conversation téléphonique).

4.1. Fréquence des messages

Nous pouvons envoyer des messages périodiques pendant le processus d’enquête privée. Ces messages peuvent inclure des mises à jour importantes ou des rappels associés à la demande du Client. Nous n’envoyons jamais de messages promotionnels ou automatisés.

4.2. Frais possibles

Nous ne sommes pas responsables des frais de tiers pouvant survenir en relation avec les messages texte que nous envoyons.

4.3. Comment s’inscrire

Pour recevoir nos messages texte, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes:

  1. Envoyez-nous vos questions par SMS, auquel cas nous vous répondrons par SMS.
  2. Envoyez-nous le message texte suivant « AIDE ».
  3. Remplissez un formulaire de contact ou un formulaire de demande de devis sur notre site Web.
  4. Appelez-nous et demandez des détails en précisant vos préférences de communication.

4.4. Comment se désinscrire

Pour recevoir nos messages texte, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes:

1. Envoyez – nous le message texte suivant « STOP ».

4.5. Votre confidentialité

Des informations supplémentaires peuvent être trouvées sur notre page de politique de confidentialité: https://investigator911.ca/fr/politique-de-confidentialite/.

 

5. Processus d’enquête privée

5.1. Mandat d’enquête privée

Une fois que le Client remplit et signe le Mandat d’Enquête Privée, la Société mènera des activités de recherche opérationnelle à l’égard de la personne physique ou morale indiquée par le Client. Les activités de recherche opérationnelle peuvent inclure une vérification des antécédents, une surveillance physique, une enquête secrète et/ou d’autres techniques d’enquête basées sur les exigences du client, le budget, les circonstances de l’affaire, la confidentialité, la sécurité et d’autres aspects.

Si le Client est un particulier, le Mandat d’Enquête privée doit être rempli et signé par le Client uniquement. Si le Client est une personne morale (comme une entreprise), le Mandat d’enquête privée doit être rempli et signé par le dirigeant autorisé (comme un président ou un PDG de l’entreprise).

Un Mandat d’enquête privée ainsi que les informations associées à l’enquête privée sont confidentiels. Un Mandat d’enquête privé sera transmis de manière sécurisée et stocké dans notre base de données conformément à nos normes de confidentialité.

5.2. Acceptation des conditions et des politiques

En signant le Mandat d’Enquête Privée, le Client accepte la Politique de confidentialité, les Conditions d’Utilisation et la Politique de Remboursement de la Société et accepte d’être lié par ces conditions et politiques dans leur intégralité.

5.3. Paiements et frais

Le processus d’enquête débutera dès que le Client soumettra un Mandat d’Enquête Privée dûment rempli et signé et effectuera le paiement intégral ou partiel sur la base du devis reçu de la Société.

Si le Client n’effectue pas le paiement dû (en cas de versements échelonnés) dans les 48 heures, la Société se réserve le droit de suspendre ou de résilier ses Services.

Si la Société fournit au Client une pièce de matériel et qu’à la fin de l’enquête ou à la demande de la Société, le Client ne retourne pas le matériel fourni par la Société, pour quelque raison que ce soit, ou si le matériel semble endommagé au retour, des frais supplémentaires de 225 CAD ainsi que les taxes de vente applicables seront facturées au Client.

5.4. La communication

Pour des raisons de confidentialité, le Client doit uniquement contacter la Société en utilisant l’adresse électronique et/ou le numéro de téléphone renseignés par le Client dans son Mandat d’Enquête Privée. Si le Client préfère contacter la Société en utilisant une autre adresse électronique ou un autre numéro de téléphone, ou si le Client délègue officiellement la communication avec la Société à son représentant, le Client doit en informer préalablement la Société par e-mail.

La Société déploiera tous les efforts raisonnables pour répondre à toutes les demandes des Clients (y compris, mais sans s’y limiter, par courriel, téléphone, SMS et WhatsApp) dans les deux jours ouvrables. Nous encourageons le Client à vérifier fréquemment son dossier Spam et/ou à ajouter notre adresse électronique d’assistance à sa liste d’e-mails sécurisée / blanche.

Si vous avez besoin de correspondre avec nous, veuillez répondre dans le même fil de discussion (généralement en répondant à notre courriel d’état du service). Si vous envoyez un courriel en dehors du fil de discussion d’origine, cela peut entraîner des retards.

5.5. Suspension et/ou résiliation de l’enquête privée

Si le Client enfreint explicitement les directives de l’enquêteur en charge du dossier d’enquête privée du Client, la Société se réserve le droit de suspendre ou de résilier le Service.

Si, pendant le service, la Société rencontre des risques majeurs ou des limitations juridiques, techniques, de sécurité, de confidentialité ou autres qui empêchent la Société de terminer le Service, la Société se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin au Service. Dans ce cas, un Client peut demander un remboursement partiel tant que cette demande est conforme à nos conditions de remboursement. Veuillez vous référer à la section « Remboursement en l’absence de preuve » de nos conditions de remboursement (https://investigator911.ca/fr/politique-de-remboursement) pour plus d’informations.

Si le Client a fourni à la Société des informations sciemment fausses concernant eux-mêmes, concernant la personne d’intérêt (PDI), ou concernant la nature de leur relation avec la PDI, ou s’ils ont dissimulé des détails significatifs concernant la nature de la relation susmentionnée (par exemple, l’existence d’une ordonnance de restriction), la Société renonce à son obligation de confidentialité. Veuillez vous référer à la section « Divulgation Légale » de notre Politique de Confidentialité (https://investigator911.ca/fr/politique-de-confidentialite) pour plus de détails. la Société se réserve également le droit de suspendre ou d’annuler toute enquête associée à la fourniture de fausses informations ou à la dissimulation de détails significatifs sans remboursement. Veuillez vous référer à notre Politique de Remboursement (https://investigator911.ca/fr/politique-de-remboursement) pour plus de détails.

En tout temps, le Client s’engage à communiquer avec le personnel de la Société poliment et courtoisement. Si le Client ou son représentant enfreint ce principe, la Société se réserve le droit de suspendre ou de résilier le Service.

5.6. Délai d’enquête privée

Le délai de service varie en fonction de l’ensemble de services, de la complexité du cas, de l’exactitude des renseignements fournis par le Client, des progrès de l’enquête et d’autres facteurs. Veuillez-vous référer à la section” Délai d’enquête  » de nos Conditions de remboursement (https://investigator911.ca/en/refund-policy) pour plus d’informations.

5.7. Limites juridiques

En signant le Mandat d’Enquête Privée, le Client reconnaît qu’il n’utilisera aucune des informations fournies par la Société au Client de manière illicite. Le Client reconnaît également qu’il ne commettra ni n’aidera d’autres personnes à commettre des actes illégaux avec l’aide ou sur la base des informations fournies par la Société au Client.

En tout temps, la Société agira conformément aux lois et règlements fédéraux, provinciaux et municipaux du Canada. En acceptant le Mandat d’enquête privée actuel, la Société déploiera tous les efforts raisonnables pour se conformer aux exigences du Client en fournissant le résultat le plus précis et le plus complet dans les délais impartis.

5.8. Résultats de l’enquête privée et responsabilité

Le client reconnaît que la Société n’a donné aucune garantie en ce qui concerne le déroulement de l’enquête. Les déclarations faites en ce qui concerne la probabilité du résultat ou la gamme des résultats possibles sont seulement des opinions et ne sont pas une garantie du résultat.

La Société ne saurait être tenue responsable de toute perte ou dommage (physique ou moral) subi par le Client, ses représentants, salariés, sous-traitants, et/ou tout tiers. De même, la Société ne peut garantir la qualité et l’intégrité de ses services en cas de Force Majeure.

Le Client accepte de dégager la Société et ses agents, propriétaires, partenaires et représentants de toute responsabilité à l’égard de toutes réclamations et dommages, dépenses ou responsabilités pouvant découler des Services de la Société ou en relation avec ceux-ci.

5.9. Planification et exécution des dossiers

la Société planifie chaque cas de manière indépendante en fonction de son expérience professionnelle et en fonction des exigences du client, du budget, des circonstances de l’affaire, de la confidentialité, de la sécurité et d’autres aspects. La Société ne tolère aucune forme de microgestion.

5.10. Rapports officiels

La Société fournit le rapport final d’enquête privée au Client à la fin du processus d’enquête. La Société peut également fournir des rapports intermédiaires au cours du processus d’enquête à sa seule discrétion. La Société ne garantit aucun rapport intermédiaire basé sur la demande du Client. Tout rapport intermédiaire est fourni si la Société le juge nécessaire.

Si le Client reçoit un remboursement (conformément à notre politique de remboursement), la Société n’est pas tenue de fournir au client le rapport officiel ou de partager les résultats du service.

5.11. Confidentialité

La Société a mis en place des réglementations strictes pour assurer la sécurité et la confidentialité des informations du client. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails. https://investigator911.ca/en/privacy-policy. Le Client accepte de faire tous les efforts raisonnables pour garder les informations associées à son dossier d’enquête sécurisées et confidentielles. Rendre les détails du service publics (p. ex. la publication d’un Avis Google ou la discussion du Service sur un site de réseautage social) peut être considérée comme une « violation de la confidentialité » et peut entraîner la suspension ou la résiliation du Service (y compris la phase post-signalement telle que le témoignage devant le tribunal).

 

6. Les cookies

Nous utilisons l’utilisation de cookies. En utilisant le site Web, vous consentez à l’utilisation de cookies conformément à notre Politique de confidentialité. La plupart des sites Web contemporains utilisent des cookies pour permettre aux visiteurs de récupérer les détails de l’utilisateur pour chaque visite. Les cookies sont utilisés dans certaines zones de notre site Web pour activer la fonctionnalité de cette zone et la facilité d’utilisation pour les personnes qui visitent. Certains de nos partenaires affiliés / publicitaires peuvent également utiliser des cookies.

 

7. Licence

Sauf indication contraire, la Société et / ou ses concédants de licence détiennent les droits de propriété intellectuelle sur tout le matériel sur le site Web Tous les droits de propriété intellectuelle sont réservés. Vous pouvez afficher et / ou imprimer des pages du site Web pour votre usage personnel sous réserve des restrictions définies dans les présentes Conditions d’utilisation.

Vous ne devez pas:

  1. Republier le matériel du site Web.
  2. Vendre, louer ou sous-licencier du matériel du site Web.
  3. Reproduire, dupliquer ou copier du matériel du site Web.
  4. Redistribuer le contenu du site Web (à moins que le contenu ne soit spécifiquement conçu pour la redistribution).

 

8. Commentaires des utilisateurs

  1. Le présent Accord entrera en vigueur à la date des présentes.
  2. Certaines parties du site Web offrent aux utilisateurs la possibilité de publier et d’échanger des opinions, des informations, du matériel et des données (« Commentaires ») dans des zones du site Web. La Société ne filtre, ne modifie, ne publie ni ne révise les Commentaires avant leur apparition sur le Site Web et les Commentaires ne reflètent pas les points de vue ou les opinions de la Société, de ses agents ou de ses sociétés affiliées. Les commentaires reflètent les points de vue et opinions de la personne qui publie ces points de vue ou opinions. Dans la mesure permise par les lois applicables, la Société ne sera pas responsable des Commentaires ou de tout coût de perte, responsabilité, dommages ou dépenses causés ou subis à la suite de toute utilisation et/ou publication et/ou apparition des Commentaires sur le Site Web, les médias sociaux, les pages d’avis ou toute autre ressource en ligne de tiers.
  3. La Société se réserve le droit de surveiller tous les Commentaires et de supprimer tous les Commentaires qu’elle considère, à son entière discrétion, comme offensants inappropriés ou en violation des présentes Conditions générales.
  4. Vous garantissez et représentez que:
    • Vous avez le droit de publier les Commentaires sur le site Web et disposez de toutes les licences et consentements nécessaires pour le faire;
    • Les Commentaires n’enfreignent aucun droit de propriété intellectuelle, y compris, sans limitation, les droits d’auteur, brevets ou marques de commerce, ou d’autres droits de propriété d’un tiers;
    • Les Commentaires ne contiennent aucun matériel diffamatoire, calomnieux, offensant, indécent ou autrement illégal ou constituant une atteinte à la vie privée;
    • Les Commentaires ne seront pas utilisés pour solliciter ou promouvoir des affaires ou des coutumes ou présenter des activités commerciales ou des activités illégales.
    • Par la présente, vous accordez à la Société une licence non exclusive et sans redevance pour utiliser, reproduire, éditer et autoriser d’autres personnes à utiliser, reproduire et éditer l’un de vos Commentaires sous toutes formes, formats ou supports.

 

9. Hyperliens vers notre contenu

  1. Les organisations suivantes peuvent créer un lien vers le site Web sans autorisation écrite préalable:
    1. Agences gouvernementales;
    2. Moteurs de recherche;
    3. Organismes de presse;
    4. Les distributeurs d’annuaires en ligne lorsqu’ils nous répertorient dans l’annuaire peuvent créer un lien vers notre site Web de la même manière qu’ils créent un lien hypertexte vers les sites Web d’autres entreprises répertoriées; et
    5. Entreprises accréditées à l’échelle du système, à l’exception de la sollicitation d’organisations à but non lucratif, de centres commerciaux caritatifs et de groupes de collecte de fonds caritatifs qui ne peuvent pas créer de lien hypertexte vers le site Web.
  2. Ces organisations peuvent créer un lien vers notre page d’accueil, des publications ou d’autres informations sur le site Web tant que le lien: (a) n’est en aucun cas trompeur; (b) n’implique pas faussement le parrainage, l’approbation ou l’approbation de la partie qui fait le lien et de ses produits ou services; et (c) s’inscrit dans le contexte du site de la partie qui fait le lien.
  3. Nous pouvons examiner et approuver à notre seule discrétion d’autres demandes de liens provenant des types d’organisations suivants:
    • sources d’informations sur les consommateurs et/ou les entreprises communément connues telles que les chambres de commerce, l’American Automobile Association, l’AARP et l’Union des consommateurs;
    • dot.com sites communautaires;
    • associations ou autres groupes représentant des organismes de bienfaisance, y compris des
    • sites de dons de bienfaisance,
    • distributeurs d’annuaires en ligne;
    • portails internet;
    • des cabinets comptables, juridiques et de conseil dont les principaux clients sont des entreprises; et établissements d’enseignement et associations professionnelles.

Nous approuverons les demandes de lien de ces organisations si nous déterminons que: (a) le lien ne refléterait pas défavorablement sur nous ou nos entreprises accréditées (par exemple, les associations professionnelles ou autres organisations représentant des types d’entreprises intrinsèquement suspects, tels que les opportunités de travail à domicile, ne doivent pas être autorisés à créer un lien); (b) l’organisation n’a pas un dossier insatisfaisant avec nous; (c) l’avantage pour nous de la visibilité associée au lien hypertexte l’emporte sur l’absence du lien dans le contexte d’informations générales sur les ressources ou est par ailleurs cohérent avec le contenu éditorial d’un bulletin d’information ou d’un produit similaire poursuivant la mission de l’organisation.

Ces organisations peuvent créer un lien vers notre page d’accueil, des publications ou d’autres informations sur le site Web tant que le lien: (a) n’est en aucun cas trompeur; (b) n’implique pas faussement le parrainage, l’approbation ou l’approbation de la partie qui fait le lien et de ses produits ou services; et (c) s’inscrit dans le contexte du site de la partie qui fait le lien.

Si vous faites partie des organisations énumérées au paragraphe 2 ci-dessus et que vous souhaitez créer un lien vers notre site Web, vous devez nous en informer en nous contactant. Veuillez inclure votre nom, le nom de votre organisation, vos coordonnées (comme un numéro de téléphone et / ou une adresse électronique) ainsi que l’URL de votre site, une liste de toutes les URL à partir desquelles vous avez l’intention de créer un lien vers notre site Web, et une liste des URL de notre site vers lesquelles vous souhaitez créer un lien. Prévoyez 2-3 semaines pour une réponse.

Les organisations approuvées peuvent créer un lien hypertexte vers notre site Web comme suit:

  1. Par l’utilisation de notre dénomination sociale; ou
  2. En utilisant le localisateur uniforme de ressources (adresse Web) auquel il est lié; ou
  3. En utilisant toute autre description de notre site Web ou du matériel lié à celui-ci, cela a du sens dans le contexte et le format du contenu du site de la partie qui fait le lien.

Aucune utilisation du logo de la Société ou du site Web ou d’autres illustrations ne sera autorisée pour les liens en l’absence d’un contrat de licence de marque.

 

10. Iframes

Sans autorisation préalable et autorisation écrite expresse, vous ne pouvez pas créer de cadres autour de notre site Web ou utiliser d’autres techniques qui modifient de quelque manière que ce soit la présentation visuelle ou l’apparence de notre site Web.

 

11. Réserve de droits

Nous nous réservons le droit à tout moment et à sa seule discrétion de vous demander de supprimer tous les liens ou tout lien particulier vers notre site Web. Vous acceptez de supprimer immédiatement tous les liens vers notre site Web sur demande. Nous nous réservons également le droit de modifier ces termes et conditions et sa politique de liaison à tout moment. En continuant à créer un lien vers notre site Web, vous acceptez d’être lié et de respecter ces conditions générales de liaison.

 

12. Suppression des liens de notre site web

Si vous trouvez un lien sur notre site Web ou tout site Web lié répréhensible pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous contacter à ce sujet. Nous examinerons les demandes de suppression de liens mais n’aurons aucune obligation de le faire ou de vous répondre directement.

Bien que nous nous efforcions de nous assurer que les informations sur ce site Web sont correctes, nous ne garantissons pas leur exhaustivité ou leur exactitude; nous ne nous engageons pas non plus à garantir que le site Web reste disponible ou que le matériel sur le site Web est tenu à jour.

 

13. Responsabilité du contenu

Nous n’aurons aucune responsabilité pour tout contenu apparaissant sur votre site Web. Vous acceptez de nous indemniser et de nous défendre contre toutes les réclamations découlant de ou basées sur votre site Web. Aucun lien ne peut apparaître sur une page de votre site Web ou dans un contexte contenant du contenu ou des éléments pouvant être interprétés comme diffamatoires, obscènes ou criminels, ou qui enfreignent, violent ou préconisent la violation ou toute autre violation de, tout droit de tiers.

 

14. Changements et modifications

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions d’utilisation de temps à autre à notre discrétion. Lorsque des modifications sont apportées, nous réviserons la date de mise à jour au bas de cette page. Nous pouvons également vous informer par d’autres moyens à notre discrétion, par exemple via les coordonnées que vous avez fournies, cependant, il vous est conseillé de consulter périodiquement les présentes Conditions d’utilisation pour tout changement. Toute version mise à jour des présentes Conditions d’utilisation entrera en vigueur immédiatement après la publication des Conditions d’utilisation révisées, sauf indication contraire. Votre utilisation continue du Site Web ou des Services après la date d’entrée en vigueur des Conditions d’utilisation révisées (ou de tout autre acte spécifié à ce moment-là) constituera votre consentement à ces modifications. La version mise à jour des présentes Conditions Générales s’applique aux Services en cours et terminés.

 

15. Clause de non-responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, nous excluons toutes les déclarations, garanties et conditions relatives à notre site Web et à l’utilisation de ce site Web (y compris, sans limitation, toutes les garanties implicites par la loi en ce qui concerne la qualité satisfaisante, l’adéquation à l’usage et/ou l’utilisation de soins et de compétences raisonnables). Rien dans cette clause de non-responsabilité ne:

  1. limiter ou exclure notre ou votre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles résultant d’une négligence;
  2. limiter ou exclure notre ou votre responsabilité en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse;
  3. limiter l’une de nos responsabilités ou vos responsabilités d’une manière qui n’est pas autorisée par la loi applicable; ou
  4. exclure toute responsabilité de notre part ou de la vôtre qui pourrait ne pas être exclue en vertu de la loi applicable.

Les limitations et exclusions de responsabilité énoncées dans la présente section et ailleurs dans la présente clause de non-responsabilité: (a) sont soumises au paragraphe précédent, et (b) régissent toutes les responsabilités découlant de la clause de non-responsabilité ou concernant l’objet de la présente clause de non-responsabilité, y compris les responsabilités contractuelles, délictuelles (y compris la négligence) et pour manquement à une obligation légale.

Dans la mesure où le site Web et les informations et services sur le site Web sont fournis gratuitement, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit.

 

16. Image de marque, crédit et coordonnées

Le nom, le titre et/ou le nom commercial du site Web “Investigator 911  » sont la propriété de Wolf Group. Si vous avez des questions concernant l’une de nos conditions, veuillez nous contacter.

 

Ce document a été mis à jour le 22 mai 2024